Cette page détaille les modalités d’envoi, de traitement et de retour des articles confiés à [Nom de l’entreprise] dans le cadre de nos prestations de nettoyage.

Nous utilisons Mondial Relay pour tous les envois afin d’assurer un suivi fiable et sécurisé.

Comment ça marche

Étape 1 : Envoi de votre article

• Vous commandez votre prestation de nettoyage sur notre site.
• Vous recevez par email un bordereau Mondial Relay.
• Vous choisissez votre point relais au moment du paiement pour déposer votre colis.
• Les frais d’envoi aller-retour sont à votre charge et réglés directement au moment du paiement de votre commande.
• Déposez votre colis dans le point relais choisi.

Étape 2 : Nettoyage et traitement

• À la réception de votre colis dans notre atelier :
  • Nous confirmons sa réception par email.
  • L’article est inspecté avant traitement.
• La prestation est réalisée sous 7 jours ouvrés.
• En cas de défaut particulier ou d’élément nécessitant une attention spéciale, nous vous contactons avant le traitement.
• ⚠️ En période de forte affluence ou en cas de contraintes exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, vous serez informé(e) immédiatement par email.

Étape 3 : Retour de votre article

• Une fois le nettoyage terminé :
  • L’article est soigneusement emballé.
  • Il est renvoyé via Mondial Relay au point relais que vous avez choisi lors du paiement.
  • Vous recevez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis.

Responsabilité et réclamation

• Nous manipulons chaque article avec le plus grand soin, mais le nettoyage ne garantit pas un résultat neuf. Certains défauts (usure, décoloration, fragilité) peuvent limiter le résultat final.
• En validant sa commande, le client accepte les risques liés au traitement d’un article déjà utilisé.
• Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du colis retour, accompagnée de photos. Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée.